Como capturar as quatro principais habilidades da psicologia do cliente (como usar a psicologia para desenvolver habilidades de vendas e habilidades de fala)

Aprenda estes 4 truques para se aproximar dos seus clientes!

Existem algumas máximas nos "Pergaminhos": "Lembre-se, seus clientes não estão comprando seu produto. Eles estão comprando você e promovendo seu produto. Se você tiver um olhar gentil e direto, se você tiver uma expressão amigável e uma abordagem educada, então você terá sucesso."

Por que os clientes não querem falar quando você vem em? Porque estou na defensiva.

Portanto, se você recomendar produtos diretamente, provavelmente irá falhar.

Lembre-se, encurte a distância espiritual com os clientes, de modo a aumentar a taxa de transação e a taxa de conexão.

1. Ajude os clientes a resolver problemas

Pessoas Existe um campo magnético entre você e os outros, e tudo o que você pensa em seu coração pode ser sentido pela outra pessoa. Você tem que ajudar os clientes a resolver seus problemas em vez de recomendar produtos diretamente, para que os clientes possam confiar em você.

Muitas pessoas não gostam de fazer compras no Watsons porque o guia de compras promove os produtos assim que eles entram.

Quando você diz que quer comprar uma máscara facial, aquela que eles recomendam deve ser aquela com maior margem de lucro. Eles se preocupam mais com seus próprios lucros do que com as necessidades de seus clientes.

Esta é uma razão importante pela qual os guias de compras do Watsons foram criticados.

Recomendamos o que os clientes precisam.

Abandonar seu ávido utilitarismo é o primeiro passo para construir confiança.

2. Envolva os clientes

O mais tabu é que o guia de compras conduza as necessidades do cliente ao longo do processo e o cliente coopere por trás. Isso torna muito fácil perder clientes em potencial.

Trate os clientes como seus amigos, realmente se preocupe com suas necessidades e vá mais fundo, talvez você possa aumentar tanto a taxa de transação quanto a taxa de conexão.

Então, quando os clientes não souberem o que comprar, faça algumas pequenas perguntas:

Qual ​​estilo você deseja?

Qual ​​é o seu orçamento?

Qual ​​tecido você gosta para roupas?

Isso pode inicialmente explorar as necessidades dos clientes e dar-lhes uma sensação de presença.

3. Recusa para o cliente

" Este “Este vestido não combina com você.” Quando você vir um cliente planejando comprar um vestido que não combina com você, você pode lembrá-lo.

Assim que você disser isso, poderá ganhar imediatamente o favor dos clientes.

Na opinião dele, somente as pessoas que desejam sinceramente o seu melhor pensarão nele, e você quebrará a percepção dele.

Então dê um passo atrás e recomende outras roupas, e a taxa de sucesso aumentará significativamente.

É claro que rejeitar um cliente é sincero e não intencional.

Trate os clientes com sinceridade e ele sentirá isso naturalmente.

4. O respeito está nos detalhes

Na primeira vez que você vir um cliente, continue sorrindo e dê-lhe uma boa impressão.

Quando os clientes subirem as escadas, lembre-os cuidadosamente de que devem ter cuidado.

Quando você perceber que está chovendo lá fora e o guarda-chuva do cliente está um pouco molhado, prepare uma sacola com cuidado e o cliente ficará extremamente grato.

Os detalhes determinam o sucesso ou o fracasso não é um ditado vazio. É aplicável a qualquer setor desde os tempos antigos.

O sucesso está nos detalhes e o fracasso está nos detalhes.

O estudo da psicologia do consumidor é uma ciência. Geralmente, os profissionais de marketing desenvolverão diversas estratégias para que os consumidores atinjam o objetivo de atrair consumidores e promover vendas.

Mas também é fácil cair no dogmatismo: o melhor é habituar-se à natureza, que exige uma prática constante e deliberada.